Buffoli offre alla propria clientela un servizio di assistenza in grado di soddisfare tutte le esigenze in modo rapido ed affidabile.
Le macchine Buffoli, installate presso i clienti, possono essere controllate a distanza mediante il servizio REMOTE SERVICE. Altri servzi sono disponibili 24 ore al giorno per 7 giorni la settimana, dalla pagina 24/7 CUSTOMER SUPPORT. Tali servizi possono essere acquisiti anno per anno o mediante pacchetti di assistenza.
La garanzia sulle macchine Buffoli può essere estesa fino a 5 ANNI DI GARANZIA.
Le
macchine Buffoli hanno una reputazione internazionale di particolare
affidabilità e robustezza. Molti nostri clienti hanno potuto
sperimentare un’elevata efficienza produttiva anche dopo più
di 20 anni di lavoro 24 ore al giorno per 7 giorni/settimana. La struttura
a multiprocessore del CNC Buffoli e la nostra elettronica digitale
sono unici sul mercato. Siamo talmente sicuri dell’affidabilità
del nostro CNC e della nostra elettronica, che offriamo una garanzia
di 5 anni.
Collegando
il CNC della Vostra macchina al servizio di assistenza tecnica Buffoli
avrete un incremento dell’efficienza produttiva.
Di
seguito sono brevemente riportati i servizi a cui si può accedere:
Diagnostica e ricerca guasti: esecuzione di
tutti i test necessari, verifica dei risultati e introduzione
di azioni correttive da una locazione remota;
Trasferimento dati: trasferimento dati in entrambe
le direzioni per aggiornare la configurazione del controllo numerico
o esaminare log files o programmi pezzo.
Il pacchetto di monitoraggio remoto Buffoli può anche essere
usato per connettersi ai PC all'interno della vostra azienda (programmazione
off-line, statistiche e controllo remoti, gestione delle macchine).
Ora la Buffoli Vi offre un programma di servizi on-line 24 ore al
giorno, per sette giorni alla settimana. RegistrandoVi nel nostro
sito internet sarete in grado di richiedere assistenza tecnica, parti
di ricambio, assistenza via modem, procedure di manutenzione o manuali
operativi o effettuare scambi di file con la sede Buffoli.
Di seguito sono brevemente riportati i servizi a cui si
può accedere:
Il servizio assistenza Buffoli è costituito da tecnici altamente
specializzati supportati da diversi punti di assistenza clienti nel
mondo. L'obiettivo è di assicurare un servizio rapido e affidabile.
Il servizio assistenza Buffoli in Europa è costituito
da tecnici madrelingua italiani, inglesi, spagnoli e svedesi.
I nostri tecnici parlano anche tedesco e francese.
Tutti loro offrono un’assistenza telefonica immediata per
i responsabili di progetto durante la costruzione della Vostra
macchina (sia dal punto di vista tecnico che commerciale) e per
l’assistenza in garanzia e fuori garanzia;
Il nostro staff di tecnici specializzati garantisce rapidi interventi
di assistenza in garanzia e fuori garanzia, da Italia,
Gran Bretagna, Svezia, USA o Canada;
Buffoli North America – TPS international possiede personale
di supporto tecnico in Wisconsin, South Carolina, Georgia,
Ohio e Toronto;
Le richieste d'assistenza possono essere inviate facilmente
e rapidamente anche via web Tramite il nostro servizio 24/7custumer support.
Il servizio assistenza Buffoli è molto apprezzato dai
nostri clienti internazionali per il grande impegno profuso da
ogni tecnico nel soddisfare le specifiche esigenze di ciascun
cliente con un servizio rapido e affidabile.
Il
nostro personale esperto istruirà i Vostri operatori e programmatori
con un programma di istruzione mirato alle esigenze specifiche della
Vostra azienda. Il nostro obiettivo è quello di dotare il Vostro
personale delle conoscenze e della preparazione tali da assicurare
un’efficiente e rapida entrata in produzione dei nuovi macchinari
e una qualità elevata della produzione già nelle prime
critiche fasi dell’operatività della macchina. Il programma
di istruzione potrà essere ripetuto in qualsiasi momento dal
Vostro personale, in modo da istruire altre figure all’interno
della Vostra azienda. Il nostro obiettivo è quello di ottimizzare
il Vostro successo con macchine Buffoli oggi e in futuro.
I nostri corsi di istruzione
comprendono:
Meccanica – una descrizione dettagliata
di: unità di lavorazione, tavola girevole, carica barre,
sistemi di evacuazione trucioli, teste di profilatura, moduli
multi-processo, utensili, impianti idraulici, pneumatici e di
refrigerazione, compreso loro funzionamento, manutenzione e procedure
di riparazione;
Operatività/manutenzione del CNC –
un corso di istruzione specifico copre l’hardware e il software
di controllo del CNC Buffoli;
Operatività della macchina – elaborazione
programmi pezzo, pannelli di controllo dell’operatore, procedure
operative di sicurezza, pre-setting degli utensili, simulazioni
di attrezzamento, ricerca guasti;
Progettazione processi di lavorazione –
ingegnerizzazione di cicli e attrezzature che assicurino profitto
su nuovi pezzi previsti sulla Vostra macchina Buffoli, comprendente:
progettazione e selezione utensili e attrezzature di serraggio,
ottimizzazione parametri di taglio (tempo ciclo, durata utensili,
tolleranze, finitura superficiale);
Software avanzati – corso sul sistema
di Tool Monitoring avanzato Buffoli, sull’SPC e sui pacchetti
software per le rilevazioni statistiche e sul nostro software
di autodiagnostica Visual Help;
Pacchetto di monitoraggio remoto Buffoli e
i servizi di Help on-line 24/7;
Programma di manutenzione preventiva –
per garantire il valore del Vostro investimento in futuro.
La
Buffoli possiede due magazzini di ricambi, uno in Italia e l’altro
negli Stati Uniti. Sono prontamente disponibili sia componenti standard
che componenti speciali critici. Potete richiedere le parti di ricambio
con il nostro servizio 24/7 customer support page, assicurandoVi rapidi preventivi e velocizzando la procedura
di ordinazione.
Il nostro sistema 24/7 customer support
Vi consente di:
Effettuare immediatamente una richiesta d’offerta per
pezzi della macchina;
Ottenere prontamente l’offerta via e-mail;
Emettere il Vostro ordine in modo estremamente rapido;
ASSISTENZA
CLIENTI 
Le
macchine Buffoli hanno una reputazione internazionale di particolare
affidabilità e robustezza. Molti nostri clienti hanno potuto
sperimentare un’elevata efficienza produttiva anche dopo più
di 20 anni di lavoro 24 ore al giorno per 7 giorni/settimana. La struttura
a multiprocessore del CNC Buffoli e la nostra elettronica digitale
sono unici sul mercato. Siamo talmente sicuri dell’affidabilità
del nostro CNC e della nostra elettronica, che offriamo una garanzia
di 5 anni.
Collegando
il CNC della Vostra macchina al servizio di assistenza tecnica Buffoli
avrete un incremento dell’efficienza produttiva.
Il
nostro personale esperto istruirà i Vostri operatori e programmatori
con un programma di istruzione mirato alle esigenze specifiche della
Vostra azienda. Il nostro obiettivo è quello di dotare il Vostro
personale delle conoscenze e della preparazione tali da assicurare
un’efficiente e rapida entrata in produzione dei nuovi macchinari
e una qualità elevata della produzione già nelle prime
critiche fasi dell’operatività della macchina. Il programma
di istruzione potrà essere ripetuto in qualsiasi momento dal
Vostro personale, in modo da istruire altre figure all’interno
della Vostra azienda. Il nostro obiettivo è quello di ottimizzare
il Vostro successo con macchine Buffoli oggi e in futuro.
La
Buffoli possiede due magazzini di ricambi, uno in Italia e l’altro
negli Stati Uniti. Sono prontamente disponibili sia componenti standard
che componenti speciali critici. Potete richiedere le parti di ricambio
con il nostro servizio